Na VINAR, acreditamos que uma boa experiência com vinhos começa antes mesmo da primeira taça.
Por isso, trabalhamos para que cada pedido seja preparado com cuidado, embalado adequadamente e entregue com segurança, respeitando as condições informadas no momento da compra.
Esta Política de Envios e Prazos apresenta as condições de preparação, transporte e entrega dos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
A VINAR é uma loja online de vinhos argentinos, com operação localizada em Joinville, Santa Catarina.
As entregas poderão ser realizadas em Joinville e em outras regiões do Brasil, conforme a disponibilidade dos serviços logísticos habilitados pela loja.
A disponibilidade de entrega para cada localidade será informada durante o processo de compra, mediante consulta do CEP de destino.
Caso não exista modalidade de transporte disponível para determinado endereço, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para consultar as possibilidades.
A VINAR não possui atendimento presencial ou retirada de produtos no estabelecimento.
A VINAR poderá disponibilizar as seguintes modalidades:
Entrega Local — Joinville e Região
Realizada por serviço de motoboy, conforme a área de cobertura, os horários disponíveis e as condições informadas durante a compra.
Envio por Transportadora ou Serviço Postal
Para outras localidades atendidas, poderão ser utilizadas transportadoras ou serviços postais compatíveis com o transporte de bebidas alcoólicas em garrafas de vidro.
As modalidades efetivamente disponíveis serão apresentadas no momento da compra.
A VINAR poderá trabalhar com diferentes operadores logísticos, sem prejuízo das condições de entrega contratadas pelo consumidor.
O valor do frete será informado antes da finalização do pedido.
O cálculo poderá considerar fatores como:
O cliente poderá consultar as opções de envio disponibilizadas para sua região antes de confirmar o pagamento.
Frete Grátis
Eventuais promoções de frete grátis poderão estar condicionadas ao valor mínimo da compra, à região atendida, aos produtos participantes ou a outras condições expressamente divulgadas.
Quando aplicável, o benefício será informado de maneira clara e considerado no valor final do pedido.
As condições anunciadas e confirmadas na compra serão respeitadas pela VINAR.
A preparação dos pedidos será iniciada após a confirmação do pagamento, observados os procedimentos de segurança aplicáveis.
O processo de preparação poderá incluir:
O tempo necessário para a preparação será considerado na definição do prazo total informado ao consumidor.
Pedidos realizados fora dos períodos operacionais de preparação serão processados conforme o calendário de funcionamento informado pela loja.
Os prazos de entrega variam de acordo com o CEP, a modalidade de transporte escolhida e as condições operacionais aplicáveis.
O prazo total de entrega será apresentado antes da conclusão da compra e deverá considerar o tempo de preparação do pedido e o transporte até o destinatário.
Quando expressos em dias úteis, os prazos não incluem sábados, domingos e feriados, salvo condição diferente expressamente informada.
A contagem observará a confirmação do pagamento e as condições apresentadas no fechamento da compra.
A VINAR se compromete a cumprir o prazo contratado, mantendo o consumidor informado quando identificar qualquer dificuldade que possa comprometer a entrega.
Eventuais alterações de prazo posteriores à contratação serão comunicadas ao cliente e tratadas de acordo com a legislação aplicável.
As entregas locais em Joinville e nas regiões habilitadas poderão ser realizadas por motoboy contratado pela VINAR.
A disponibilidade, os valores e os prazos serão informados durante a compra.
Quando necessário, o atendimento poderá entrar em contato com o cliente para coordenar detalhes da entrega, respeitando as condições contratadas.
A realização de entregas no mesmo dia ou em horários específicos dependerá da disponibilidade do serviço e somente será considerada compromisso da VINAR quando expressamente oferecida e confirmada.
Recomendamos que o cliente mantenha seus dados de contato atualizados para facilitar a comunicação com o serviço de entrega.
As entregas serão realizadas no endereço informado e confirmado no pedido.
Para localidades fora da área de entrega local, a VINAR poderá utilizar serviços de transporte habilitados para o envio de bebidas.
A disponibilidade dependerá das regras do operador logístico, da cobertura geográfica e das características da encomenda.
Sempre que necessário, os envios observarão restrições específicas ao transporte de bebidas alcoólicas, inclusive quanto ao modal terrestre.
O prazo e o custo aplicáveis serão informados antes da confirmação do pedido.
A VINAR não garante atendimento a todos os CEPs do território nacional, sendo a disponibilidade verificada conforme os serviços habilitados para cada região.
Os produtos comercializados pela VINAR exigem cuidados especiais de acondicionamento e transporte.
As garrafas serão preparadas com materiais de proteção adequados à modalidade de entrega, considerando suas características, dimensões e fragilidade.
Nosso procedimento de embalagem busca:
Os procedimentos de acondicionamento poderão variar de acordo com a quantidade de garrafas e o serviço logístico utilizado.
A VINAR permanece responsável perante o consumidor pelas obrigações relacionadas à entrega, conforme a legislação aplicável.
Após a confirmação da compra, o cliente poderá receber informações sobre o processamento e a entrega do pedido por meio dos canais cadastrados.
Para envios realizados por operadores que disponibilizem rastreamento, o código ou as informações de acompanhamento serão encaminhados ao cliente quando disponíveis.
Nas entregas locais por motoboy, o acompanhamento poderá ocorrer por meio dos canais de atendimento da VINAR.
Caso tenha dúvidas sobre o andamento da entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe.
Durante a compra, o cliente deverá informar um endereço completo e correto para facilitar a entrega.
Recomendamos conferir:
Caso identifique algum erro após concluir o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a VINAR assim que possível.
As possibilidades de alteração dependerão da etapa de processamento e da situação do transporte.
Se o pedido já estiver em trânsito, a VINAR verificará com o operador logístico as alternativas disponíveis, buscando uma solução adequada e respeitando os direitos do consumidor.
A VINAR comercializa bebidas alcoólicas exclusivamente para maiores de 18 anos.
Além dos mecanismos de verificação de idade aplicáveis à compra, a entrega deverá respeitar a proibição legal de fornecimento de bebidas alcoólicas a menores.
Poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial com fotografia para comprovação da maioridade do destinatário.
Caso não seja possível confirmar a maioridade do recebedor, a entrega não será realizada.
Nessa situação, o pedido será encaminhado para atendimento e definição das providências cabíveis, observadas as circunstâncias e os direitos legalmente assegurados.
Venda proibida para menores de 18 anos. Beba com moderação.
Recomendamos que haja uma pessoa maior de 18 anos disponível para receber a encomenda no endereço indicado.
Quando a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, dificuldade de acesso ou outra ocorrência, a VINAR verificará com o operador logístico a possibilidade de nova tentativa ou outra solução.
A quantidade de tentativas e os procedimentos dependerão da modalidade contratada e das condições informadas ao consumidor.
Se a encomenda retornar ao remetente, a VINAR entrará em contato para orientar sobre o reenvio, a regularização do endereço ou outra solução aplicável.
Eventuais despesas adicionais decorrentes de situações atribuíveis ao destinatário serão avaliadas individualmente, com informação prévia e observância da legislação de defesa do consumidor.
Não haverá cobrança automática de penalidades indevidas.
Recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, as condições da embalagem e dos produtos ao receber o pedido.
Caso identifique:
O cliente poderá entrar em contato com o atendimento da VINAR para solicitar uma solução.
Fotografias podem auxiliar na identificação da ocorrência, mas sua apresentação não constitui condição absoluta para o exercício dos direitos legais.
Em caso de extravio, avaria ou erro de separação ou entrega pelo qual a VINAR seja responsável, serão disponibilizadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cumprimento da oferta, a substituição ou o reembolso, conforme a situação.
A contratação de motoboy ou transportadora não afasta a responsabilidade da VINAR perante o consumidor.
A orientação detalhada sobre trocas e reembolsos está disponível na página Política de Trocas e Devoluções.
Situações como dificuldades logísticas, condições climáticas adversas, interrupções de transporte ou outros acontecimentos podem comprometer a entrega.
Quando identificar um atraso, a VINAR buscará informar o consumidor, verificar a ocorrência e apresentar as alternativas cabíveis.
O surgimento de dificuldades operacionais não implica exclusão automática da responsabilidade da loja nem elimina os direitos previstos em lei.
Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor poderá exercer, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, as alternativas legalmente previstas, incluindo:
A VINAR buscará resolver essas situações de maneira transparente, respeitando as condições contratadas e os direitos do consumidor.
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por meio dos canais oficiais de atendimento.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, serão verificadas as providências necessárias para cancelamento e restituição dos valores, conforme as regras aplicáveis.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão observadas as condições legais pertinentes à devolução e ao cancelamento.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, observado o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nas hipóteses de exercício regular desse direito, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, inclusive do frete, sem custos ao consumidor, conforme a legislação.
Para orientações completas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
A VINAR está disponível para esclarecer dúvidas relacionadas a frete, disponibilidade de entrega, preparação, acompanhamento, atrasos e problemas com pedidos.
Nossos canais oficiais:
Loja: VINAR
CNPJ: 56.344.188/0001-40
Cidade: Joinville — Santa Catarina
WhatsApp: (47) 98921-5626
E-mail: [email protected]
Site: www.vinarvinhos.com
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais ou legais, respeitados os direitos dos consumidores e as condições aplicáveis às compras já realizadas.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como exclusão ou limitação indevida dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
VINAR — Uma experiência argentina em cada taça.
www.vinarvinhos.com
