Na VINAR, queremos que cada compra seja uma experiência segura, transparente e satisfatória.
Trabalhamos com uma seleção de vinhos argentinos e temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, entregues com cuidado e responsabilidade.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas em nosso site, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução.
Em caso de exercício regular do direito de arrependimento:
Recomendamos preservar os produtos, suas embalagens e os acessórios recebidos, sempre que possível, para facilitar o transporte e o processo de devolução.
A abertura da embalagem de transporte não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Eventuais situações envolvendo produtos consumidos ou danificados serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos previstos em lei.
As garrafas comercializadas pela VINAR são produtos frágeis e exigem cuidados especiais durante o transporte.
Caso o cliente receba um pedido com garrafas quebradas, vazamentos, embalagens danificadas ou outras avarias, deverá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar uma solução.
Recomendamos, sempre que possível:
A apresentação de fotografias facilita o atendimento, mas não constitui condição obrigatória para o exercício dos direitos legais.
Quando constatadas avarias pelas quais a VINAR seja responsável, serão oferecidas as soluções previstas na legislação, incluindo substituição ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.
A responsabilidade pelo atendimento ao consumidor permanece com a VINAR, independentemente de a entrega ter sido realizada por motoboy ou transportadora.
Caso o cliente identifique problemas de qualidade no vinho recebido, poderá entrar em contato com a VINAR.
Entre as situações que podem justificar uma reclamação estão:
Para produtos não duráveis, como bebidas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
A VINAR avaliará a ocorrência e oferecerá as soluções previstas na legislação, respeitando os direitos do consumidor.
Quando possível e seguro, recomendamos conservar a garrafa, a embalagem e o conteúdo restante para auxiliar na análise.
Características naturais do vinho, como acidez, taninos, aromas e intensidade, podem variar conforme o rótulo e não caracterizam, por si só, defeito de qualidade.
Caso o cliente receba um vinho diferente do adquirido, uma quantidade incorreta ou um produto em desacordo com a oferta, deverá entrar em contato com a VINAR.
Após a identificação da divergência, serão adotadas as providências cabíveis para o cumprimento da oferta ou outra solução legalmente assegurada ao consumidor.
Quando a devolução decorrer de erro da VINAR, os custos necessários para a solução não serão repassados ao cliente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 98921-5626
E-mail: [email protected]
Site: www.vinarvinhos.com
Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:
A VINAR confirmará imediatamente o recebimento das solicitações eletrônicas e apresentará resposta em até 5 dias, conforme a legislação aplicável.
O consumidor também poderá exercer o direito de arrependimento pela ferramenta utilizada para realizar a contratação, sem prejuízo dos demais canais de atendimento.
Após a solicitação, a VINAR orientará o cliente sobre o procedimento adequado para devolução ou coleta dos produtos, conforme a localidade e a natureza da ocorrência.
Em Joinville e nas regiões atendidas, a coleta poderá ser realizada por motoboy, quando disponível.
Para outras localidades, poderá ser utilizada transportadora ou outro serviço logístico compatível com o transporte de bebidas em garrafas de vidro.
Os produtos devem ser acondicionados de forma segura para transporte, seguindo as orientações fornecidas pela VINAR.
Nas hipóteses de devolução legalmente assegurada, o cliente não terá despesas com a logística reversa.
Os reembolsos serão realizados conforme a legislação brasileira e as condições aplicáveis à solicitação.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a VINAR providenciará a restituição dos valores pagos, sem custos ao consumidor.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, a VINAR comunicará imediatamente a solicitação à instituição financeira ou administradora responsável, para cancelamento ou estorno, conforme aplicável.
A visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora e do ciclo de fechamento do cartão.
Para pagamentos por Pix ou outros meios, a restituição será providenciada por meio adequado e seguro, observadas as regras aplicáveis.
O consumidor será informado sobre o procedimento e a confirmação do reembolso.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido pelos canais oficiais de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a VINAR verificará o estágio de processamento e providenciará o cancelamento e o reembolso cabíveis.
Se o produto já estiver em transporte ou tiver sido entregue, serão observadas as regras relativas ao direito de arrependimento e aos demais direitos previstos na legislação.
Não serão cobradas penalidades indevidas pelo exercício regular dos direitos do consumidor.
Após o prazo legal de arrependimento, a VINAR não oferece, como regra geral, trocas voluntárias motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como a escolha de outro rótulo, tipo de uva ou estilo de vinho, quando o produto estiver em conformidade com a oferta.
Essa condição não afeta os direitos do consumidor em casos de defeitos, avarias, divergências ou outras situações previstas em lei.
Solicitações especiais poderão ser analisadas individualmente pelo nosso atendimento, sem compromisso de concessão de troca voluntária.
A VINAR compromete-se a conduzir todas as solicitações de maneira transparente, respeitosa e em conformidade com a legislação brasileira.
Nenhuma condição desta política poderá ser interpretada como restrição ou exclusão dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento.
VINAR — Uma experiência argentina em cada taça.
www.vinarvinhos.com
